آیا برای خرید حتما باید ثبت نام کرد ؟
پاسخ : بله . مشتریان و خریداران محترم حتما برای خرید یک محصول باید در فروشگاه ثبت نام کرده و اطلاعات مورد نیاز را به دقت وارد کنند .
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و آدرس من وجود دارد؟
پاسخ: شما می توانید بعد از وارد شدن به حساب کاربریتان از طریق کلید بروز رسانی مشخصات ثبت شده خودتان را به سادگی تغییر بدهید .
چگونه به سایت شما اعتماد کرده و پول را به حساب شما واریز کنم ؟
پاسخ : مهمترین نکته برای اعتماد ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی می باشد . نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پاسخ: توربورایان با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "پیگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که در صورتیکه پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال کرده باشید پیامک برای شما ارسال نمی شود ولی می توانید با مراجعه به حساب کاربریتان وضعیت را بررسی کنید .
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌ها با پست پیشتاز و پست سفارشی ارسال می‌شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری میتواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز یا سفارشی این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.
ارسال باربری ، ترمینال مخصوص همکاران و اجناس بزرگی می باشد که امکان ارسال آنها از طریق پست و تیپاکس امکان پذیر نمی باشد .
پیک موتوری هم فقط برای مشتریان تهرانی که مناطق آنها شامل مناطق زیر باشد امکان پذیر می باشد .
ارسال در تهران به چه نحوی می باشد ؟
پاسخ: در حال حاضر فقط سفارشاتی که در محدوده‌های زیر در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط پیک امکان پذیر می باشد و سایر محدوده‌ها فقط از طریق پست پیشتاز ، سفارشی یا تیپاکس ارسال می‌شوند:
از سمت شرق:
تا سه راه تهرانپارس
از سمت غرب:
تا میدان آزادی
از سمت جنوب:
تا ترمینال جنوب
مناطق جاده بهشت زهرا، باقرشهر، واوان، پالایشگاه ، نیروگاه برق، قیامدشت، شهرک صنعتی عباس آباد در محدوده تحویل از طریق پیک نیستند.
از سمت شمال:
تا میدان تجریش
از سمت شمال شرق :
تا محدوده ی ازگل
از سمت شمال غرب :
محدوده ی سعادت آباد
از سمت جنوب غرب :
ابتدای یافت آباد
از سمت جنوب شرق :
سه راه افسریه
سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ: همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‌شوند بعد از تغییر وضعیت سفارش و دریاف کد رهگیری ، یک کد 20 رقمی به ایمیل خریدار جهت پیگیری ارسال می شود .
آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز یا سفارشی را در آدرس زیر وارد کنید:
رهگیری بسته های ارسال شده با پست
همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس از لینک زیر استفاده کنید :
رهگیری بسته های ارسال شده با تیپاکس
ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکانپذیر است؟
پاسخ: ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکانپذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها میتوانید به صفحه زیر مراجعه کنید.
نمایندگی های ارسال تیپاکس
برای لپ تاپم کیبورد نیاز دارم نمیدونم چه مدلی به دستگاهم میخوره :
پاسخ: تصویر رو و پشت کیبورد خودتون ( به صورتی که فلت کیبورد مشخص باشه) برای ما ارسال کنید ، از بخش فنی سوال می کنیم و به شما اطلاع میدیم.
محصولی که خریداری کردم کار نمیکنه
پاسخ: اگر بیش از هفت روز از خرید محصول گذشته باید برای گارانتی ارسال کنید ، اگر کمتر از هفت روز گذشته ، محصول را به هزینه ی خود برای آدرس دفتر ارسال کنید ، مراحل ارسال به گارانتی ، تحویل و دریافت از گارانتی به عهده ی ما می باشد.
قصد خرید محصولی را دارم ولی میخواهم در اولین فرصت برای من ارسال شود
پاسخ: سفارش را داخل سایت ثبت کنید ، پیک اکسپرس را انتخاب کنید که هزینه ی پیک به خریدتان اضافه نشود ، فقط هزینه ی محصول را پرداخت کنید .محصول حدود یک ساعت زمان میبرد که از انبار به بخش ارسال فرستاده شود ، بعد از این تایم توسط اسنپ باکس یا تپسی به آدرس شما ارسال شده و هزینه ی پیک را در محل از شما دریافت می کنند.هزینه ی پیک بر اساس تعرفه ی اسنپ باکس و تپسی می باشد.
قصد خرید حضوری محصول را دارم
پاسخ: در حال حاضر هیچ محصولی در داخل شرکت موجود نیست و محصولات در انبار توربورایان می باشد ، در صورت تمایل به دریافت حضوری محصول ، خرید خود را ثبت کرده ، فقط هزینه ی محصول را پرداخت کنید .محصول حدود یک ساعت زمان میبرد که از انبار به بخش ارسال فرستاده شود ،پس از رسیدن محصول به آدرس شرکت ، همکاران ما با شما تماس می گیرند و به شما اطلاع خواهند داد. در این زمان می توانید محصول خود را به صورت حضوری دریافت کنید.