سوالات متداول قبل از خرید

مهمترین نکته برای اعتماد ، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی می باشد .  نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. فروشگاه اینترنتی توربورایان دارای 7 سال سابقه اینماد بدون هیچ شکایت ثبت شده در سامانه نامبرده شده می باشد که از طریق این لینک می توانید اعتبار سایت را بررسی کنید . 

خیر ، مشتریان می توانند به صورت میهمان با پر کردن 4 فیلد خیلی سریع سفارش خودشان رو ثبت کنند . فقط دقت داشته باشید امکان پیگیری و ویرایش سفارش در خرید میهمان بدلیل ذخیره نشدن مشخصات امکان پذیر نمی باشد و باید به پشتیبانی فروش اعلام کنید تا به صورت دستی حساب میهمان شما را به حساب ثبت نام شده تغییر وضعیت بدهند . 

پاسخ:  شما می توانید بعد از وارد شدن به حساب کاربریتان از طریق کلید بروز رسانی مشخصات ثبت شده خودتان را به سادگی تغییر بدهید . 

توربورایان با ارسال پیامک و ایمیل‏ ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "پیگیری سفارش" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که در صورتیکه پیامک های تبلیغاتی را غیر فعال کرده باشید پیامک برای شما ارسال نمی شود ولی می توانید با مراجعه به حساب کاربریتان یا ایمیل معتبر وضعیت سفارشتان را بررسی کنید .

در صورتیکه عجله برای دریافت کالای سفارش داده شده دارید می توانید از "گزینه پیک اکسپرس" استفاده کنید . در این روش بعد از خروج کالا از انبار با "هزینه مشتری" محصول خریداری شده بسته به وزن و ابعاد تحویل پیک یا ماشین می شود . بازه زمانی در این روش حداکثر 3 ساعت می باشد . 

در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، به جای پست پیشتاز این روش را انتخاب کند.
البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند. هزینه ارسال تیپاکس و هزینه ارسال تا باربری بر عهده مشتری می باشد . 
ارسال باربری ، ترمینال مخصوص همکاران و اجناس بزرگی می باشد که امکان ارسال آنها از طریق پست و تیپاکس امکان پذیر نمی باشد .

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات می‏‌شوند بعد از تغییر وضعیت سفارش و دریاف کد رهگیری ، یک کد 20 رقمی به ایمیل خریدار جهت پیگیری ارسال می شود .
دقت داشته باشید کد پیگیری "پست" همیشه با یک یا دو روز تاخیر برای شما ارسال می شود بدلیل اینکه وقتی مامور پست برای دریافت بسته های امروز به شرکت مراجعه میکنن روز بعد ، بعد از ثبت در سامانه کدها تحویل ما می شود . 
کد پیگیری ترمینال ، باربری و تیپاکس معمولا یک ساعت بعد از تحویل برای خریداری ارسال می شود . 
روز پنج شنبه و جمعه جزو روز های ارسال نیست و پست و تیپاکس در این بازه ها ارسال ندارد . 

تمام محصولات دارای ضمانت نامه اصلی از شرکت های معتبر می باشند و فروشگاه اینترنتی توربورایان به عنوان یک واسطه کالا را از وارد کننده دریافت و به مصرف کننده میرساند . (گارانتی محصولات بر عهده شرکت توربورایان نمی باشد . )
در صورتیکه کالای خریداری شده دارای مشکل ظاهری می باشد به هیچ وجه نباید بسته رو تحویل بگیرید و باید بلافاصله با شرکت تماس بگیرید . کالاهای دارای مشکلات فیزیکی مثل شکستگی یا خراشیدگی که بسته بندی آن باز شده قابلیت مرجوع کردن ندارند .